- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات.
- الاستبدال/الاسترجاع يكون خلال 3 - 5 ايام من وقت الاستلام (الضمان الذهبي).
- في حال وجود خدش او ضرر ظاهر للمنتج فيجب على العميل توضيح المشكلة خلال ٧ ساعات من استلام الطلب وإلا فإن الضرر يعتبر بفعل العميل.
- الاستبدال متاح مرة واحدة.
- لا يحق للعميل الاستبدال او الاسترجاع بعد مضي المدة.
- يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى براند فلورنسا بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
- يتحمل العميل "كافة المصاريف" تكلفة الشحن في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع دون وجود خلل في الطلب.
- يتحمل براند فلورنسا كافة التكاليف المترتبة في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
- يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع.
- يجب على العميل ارجاع المنتج المراد استبداله/استرجاعه فقط وفي حالة ارجاع كافة المنتجات يقوم فريق فلورنسا بقبول واستلام المنتج المراد استبداله/ استرجاعه فقط ويتم ارسال المنتجات الباقية إلى العميل مرة أخرى ويتحمل العميل تكلفة الشحن.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- في حال مخالفة شرط واحد أو أكثر من الشروط المذكورة أعلاه يقوم براند فلورنسا بإعادة الشحنة للعميل ويتحمل العميل تكلفة الشحن وفي حال عدم استلام المنتج من شركة الشحن يسقط حق العميل في المنتجات.
- في حال عدم استلام العميل المنتج من قبل شركة الشحن ورغبة العميل باسترجاع مبلغه بعد وصول المنتج إلينا يتم خصم الرسوم التشغيلية.
